Relancer un client par téléphone

La relance téléphonique est essentielle pour maintenir une relation de qualité avec les clients, en favorisant un échange direct et constructif. Clearnox permet de centraliser, tracer et suivre précisément toutes les relances téléphoniques, afin d'assurer une visibilité complète et un pilotage efficace des actions menées. 

Enregistrer une relance téléphonique

Vous souhaitez relancer un client spécifique par téléphone, depuis la situation de compte de votre client, après avoir sélectionné les écritures à relancer et choisi de communiquer par Téléphone, vous pouvez renseigner les informations relatives à votre appel, notamment son statut et votre commentaire. 

Ensuite, vous choisissez si l'action de relance est prise en compte dans les scénarios, autrement dit si elle faire avancer le niveau de relance des écritures concernées ou si elle reste une action isolée sans impact sur le scénario. 

Si le client vous promet de vous régler à partir d'une certaine date, vous pouvez saisir une promesse de paiement. 

Piloter efficacement les relances téléphoniques

Les statuts renseignés lors des relances téléphoniques permettent de transformer chaque tentative de contact en information exploitable, afin de mieux comprendre la situation du client, prioriser les actions suivantes et améliorer l'efficacité des relances. 

Ils sont utilisés dans la page Suivre > Activités pour assurer un suivi structuré et un pilotage précis des actions avec la possibilité de les filtrer pour faciliter l'analyse :

• Un chargé de recouvrement peut identifier rapidement les appels non aboutis pour retenter un contact
• Un responsable ou administrateur peut piloter les actions de relances réalisées par les équipes.