Suivre vos activités de relance

Modifié le : 2024-06-10 12:14:07 +0200

Vous relancez vos clients depuis votre outil Clearnox et vous souhaitez avoir une bonne visibilité sur toutes les actions de relance réalisées, la page Suivre > Activités vous sera très utile.

La page de suivi des relances peut avoir deux affichages : celui par défaut qui représente toutes les relances envoyées et un deuxième par lot de relances qui représente un envoi groupé.

Historique de vos activités

1. La page d'historique des activités présente :

Toutes les relances effectuées, une ligne correspond à un client
Zone de recherche : pour retrouver facilement une relance
Un filtre : par acteur qui a envoyé la relance, par type de média, par type de relance, et par période temporelle de génération de la relance.
Un export : utile pour chercher par exemple toutes les relances qui ont échoué, et renseigner leurs contacts si c'est la raison de l'échec.

2. Statut d'une relance : voici les quatre statuts possibles et les médias concernés

Statut	Description du statut	Média concerné
Créée	L'activité a été créée	Email, Courrier, Téléphone et Autre média
Envoyé	La relance a été envoyée	Email
Ouvert	Le mail de relance a été ouvert par son destinataire	Email
Erreur	Le mail de relance n'a pas pu être remis à son destinataire. Il faut vérifier si l'adresse email du contact est correctement renseignée	Email

3. Détail d'une relance : accessible depuis la colonne "Voir" du tableau de l'historique de vos activités.

Cette page donne un aperçu de la relance envoyée, l'affichage et les actions possibles dépendent du type de média :

Email : Aperçu du mail envoyé.

Courrier : Présente le courrier généré, il peut être téléchargé ou imprimé.

Téléphone ou autre média : Présente les données saisies relatives à la relance.

L'administrateur du compte peut supprimer des activités en cliquant sur le bouton "SUPPRIMER", particulièrement utile si vous êtes amené à faire des tests qui ne doivent pas influencer vos statistiques.

Si vous souhaitez savoir comment retrouver les lots de relance relatifs aux envois groupés par scénario, rendez vous dans cet article.